新春伊始,新型冠状病毒肺炎疫情蔓延,武汉的疫情牵动着全国人民的心。危难时刻,守望相助。为助力新型冠状病毒肺炎疫情防控,1月28日,证监会印发《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》,要求各证券基金期货经营机构从防止疫情扩散和?;ね蹲收呓】党龇?,引导投资者采取非现场方式进行交易活动,并为非现场交易提供有效的技术保障和相关服务。制定有针对性、切实可行的业务应急预案,确保交易结算系统安全稳定运行。
春节假期,粤开证券时刻关注抗击疫情进展情况,按照中国证监会的部署和广东证监局的具体要求,紧紧围绕三个关键词:捐赠、制定证券服务指南、丰富非现场交易场景,立足发挥证券市场最重要中介机构作用、履行国有券商的社会责任。
一、捐赠
粤开证券向广东慈善总会和武汉慈善总会合计捐赠500万元用于抗击新型冠状病毒肺炎,为打好新型冠状病毒肺炎疫情攻坚战贡献自身力量。接下来,粤开证券也将汇聚员工的爱心,倡议全体员工积极捐款,支援各地疫情防控工作。
二、制定非现场证券服务指南
为确??泻蟾飨钪と裎榷ㄔ诵?、确??突Ы】?、安全,粤开证券已经制定非现场证券服务指南,指导分支机构妥善引导客户,通过粤开证券APP、95564服务热线、PC客户端、公司官网等线上平台进行非现场交易和办理各项业务。同时,通过做好系统保障及技术升级,组织资深投资顾问和客服人员通过APP在线财富顾问社区、服务热线、粤开证券微服务公众号等在线工具和平台,为客户提供360o在线服务,提升客户体验,确??突ü谙咂教芄宦阒と灰?、业务办理、投资咨询等要求。
三、丰富非现场服务场景
粤开证券支持非现场办理的业务包括在线开户、在线交易(包括A、港股通、融资融券、股票期权、等)、行情查询、账户业务(资料修改、风险测评等)、资金业务(资金调拨、资金流水、银证转账等)、其他类(交易查询、重置密码、修改密码、找回客户号等)6大类证券业务和服务。
1、粤开证券APP业务办理功能
路径:粤开证券APP-->“我的”-->“业务办理”
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2、粤开证券官网业务办理功能
路径:粤开证券官网(www.ykzq.com)-->网上营业厅
粤开证券将提供交易、资产配置、在线投顾等三大非现场服务场景,确保满足客户各种非现场服务需要。
非现场交易——粤开证券APP和PC客户端支持沪深主板交易及科创板交易、新股申购、国债逆回购、港股通及股转交易、基金交易、可转债交易、及信用交易等功能,全力保证投资者投资交易顺畅进行。
1、APP客户端路径:粤开证券APP-->“交易”(涵盖普通交易和信用交易)
2、PC客户端:可在粤开证券官网下载相关交易软件
路径:粤开证券官网(www.ykzq.com)-->软件下载
资产配置——对于客户的资产配置需求,粤开证券APP理财商城提供的理财产品涵盖公募基金、债券、银行理财、收益凭证等产品,可充分满足投资者的理财需求。
路径:粤开证券APP-->“理财”
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在线投顾——而依托大数据、研发技术支持,粤开证券APP已经推出投顾社区、智能投顾、智能账户分析、智能客服等十余项线上产品,向投资者提供全面的线上智能投顾服务。据粤开证券相关负责人介绍,在投顾社区,用户可以通过订阅投顾组合、关注投顾老师、收藏观点等方式,享受投顾在线服务。在春节假期后的开市交易时段,粤开证券将组织资深投顾轮班上线服务,确保同时在线的投顾不低于100名,通过持续不断在线直播,实时更新投顾观点,涵盖市场热点、策略分析、行情解析、大势解读、资金流向分析等内容,并在线回答投资者的问题。
路径:粤开证券APP-->“找专家”
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互联网线上服务是金融服务的重要发展方向,粤开证券将以金融科技为向导,通过互联网、大数据、云计算、人工智能等技术,不断为用户提供数字化、智能化、全方位的线上金融综合服务。依托粤开证券APP、PC客户端、微信公众号、小程序、在线客服、公司官网等线上渠道,公司400余位投资顾问和全国各地81个分支机构1000多名一线服务人员,在公司研究院、财富中心等专家支持下,基于CRM、大数据等技术支撑平台,向广大客户提供专业投资咨询服务,及时解决客户投资中遇到的各类问题。同时,公司总部大力加强了95564全国客服热线服务,将公司的100多位投资顾问充实到一线电话客服队伍中,广大投资者通过热线电话就能享受到一对一的股票咨询、行情分析、资产配置、服务指导等投顾咨询服务。
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复工后公司安排专人对进入办公区域的所有人员进行体温检测。同时,对检测中若发现体温超过37.2℃,将进行登记并引导该人员回家观察休息,必要时到医院就诊。
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公司发布《粤开证券新型冠状病毒防控指引》,要求员工正确使用口罩,勤洗手、勤通风,注意个人卫生,增强防护意识,保障自己和他人的安全。
安排每日对门厅、楼道、会议室、电梯、楼梯、卫生间等公共部位进行消毒,尽量使用喷雾消毒;对于门把手、开关、电梯按钮、洗手盆、饮水机等日??赡芙哟ナ褂玫奈锲繁砻?,使用消毒剂擦拭后用清水洗净,每天至少一次;地面表面每天用消毒剂进行湿式拖地。
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